با یاری گرفتن از پروردگار توانا و به منظور ارزش آفرینی برای مشتریان و کلیه ذینفعان سازمان با عزمی مشترک و بر اساس اصول همدلی و همکاری منشور اخلاقی ،زیر مورد توافق قرار گرفت:
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که وقت شناسی وظیفه شناسی آراستگی ظاهر حذف تشریفات زائد، شفافیت در اطلاع رسانی و صداقت و امانتداری از مهمترین وظایف ما هستند.
- اعتقاد داریم که باید در ارائه خدمات به مشتریان بهترین مناسب ترین و دقیق ترین روشها را انتخاب نموده و برای بهبود مستمر فرایندهای ارائه خدمات تلاش نماییم
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که باید در ترویج فرهنگ تکریم و پاسخگویی صادقانه به مردم پیشگام بوده و الگویی موفق از کار گروهی و مشارکت جمعی را در انجام وظایف مان ارائه دهیم
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که استفاده از فناوریهای روز کلید اصلی ارائه خدمات روزآمد و استاندارد به مشتریان بوده و در این مسیر باید به شکلی عمل کنیم که مشتریان کمترین نیاز را برای مراجعه به رقبا داشته باشند.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که انتظارات توقعات نیازها و شکایات مشتریان فرصتهای راهبردی برای بالندگی و بهسازی فرایندهای درون سازمانی برای ما فراهم آورده و ارزش آفرینی بیشتر و موثرتر برای مشتریان را به همراه دارد.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که کلیه اطلاعات مشتریان محرمانه بوده و امر حفظ و نگهداری آنان منطبق با مقررات و قوانین کشور هیچ گاه نباید مورد کم توجهی قرار گیرد.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که استمرار یادگیرندگی و دانش افزایی به توانمندسازی ما منجر شده و در ارتقای کمی و کیفی خدمات نقشی غیر قابل انکار خواهد داشت.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که رفع نیازهای مشتریان در محیطی ،امن آرام و آراسته همراه با متانت و خوشرویی از اصلی ترین وظایف ما بوده و برای تحقق این هدف نباید از هیچ تلاش فروگذار کنیم.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که احترام و رعایت انصاف در قبال رقبا ضروری بوده و رقابت باید با رعایت اصول اخلاق حرفهای و اخلاق کسب و کار انجام پذیرد
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین اعتقاد داریم که ایفای نقش و مسئولیتهای اجتماعی در روند انجام کلیه فعالیتها ضروری بوده و باید به نحوی عمل نماییم که فعالیتهایمان توسعه پایدار اقتصادی و اجتماعی کشور را به دنبال داشته باشد.
- ما گروه مرکز زیبایی شیرین بر این باوریم که مشتریان سهامداران و دیگر ذینفعان شرکای تجاری سازمان بوده و باید با ارائه خدمات مناسب و ارزش آفرینی برای آنها تحکیم روابط و حصول منافع مشترک را امکان پذیر سازیم
- از خداوند بزرگ می خواهیم که ما را در جهت تحقق اهداف بلند گروه مرکز زیبایی شیرین رعایت کامل اصول اخلاقی برشمرده شده در فوق موفق بدارد.
ارزشهای سازمانی
منشور اخلاقی
این منشور برای اشاعه و اعتلای فرهنگ اسلامی و ارزشهای انسانی رفتاری و سازمانی در مرکز زیبایی شیرین چگینی و نهادینه کردن آن در اندیشه و عمل کارکنان تدوین شده است. ما به عنوان اعضای خانواده شیرین چگینی برای ادای هرچه بهتر وظایف ،شرعی قانونی و مسئولیتهای اداری با تکیه بر باورها و ارزشهای درست و در راستای توسعه و بهبود خدمت رسانی خود را ملزم به رعایت اصول و مفاد زیر میدانیم:
الف: اصول حاکم بر منشور
۱- خدا محوری
با اتکاء به نگرش ،توحیدی پروردگار متعال را در هر لحظه گواه و ناظر بر اعمال و کردار خود میدانیم و لذا همواره در راستای نیل به قرب و جلب رضای الهی قدم بر می داریم
۲- برابری
همه انسانها را فارغ از نژاد و قومیت زبان و لهجه شغل و ثروت و سایر وجوه تمایز برادر و برابر و فاقد رجحان نسبت به سایرین میدانیم و در ارائه خدمات برای همه مشتریان ارجمند جایگاه یکسانی قائل هستیم
۳- حاکمیت قانون در مناسبات اداری
همه فرایندها و امور در مرکز زیبایی شیرین چگینی مبنای قانونی دارد و تصمیمات و اقدامات کاری مدیران و کارکنان در چارچوب
قوانین و مقررات حاکم انجام می شود.
۴- شفافیت
از آنجا که تدوین همه امور و فعالیت ها در گروه مرکز زیبایی شیرین چگینی از طراحی فرایند تا اجرای عملیات، متکی بر نگرش وضوح و شفافیت میباشد. آگاهی دادن به شرکاه و مشتریان و ارائه اطلاعات مورد نیاز آنان در چارچوب قانون تکلیفی
بدیهی و مسلم می باشد.
۵- احترام و اعتماد
انتظارات، احساسات و ارزشهای کارکنان مشتریان و سایر آحاد جامعه برای گروه مرکز زیبایی شیرین چگینی محترم و دارای ارزش است لذا احترام و اعتماد متقابلی در تعاملات درون و برون سازمانی در تمام سطوح، به جد مورد توجه می باشد.
6- محرمانه بودن اطلاعات
اطلاعات گروهمرکز زیبایی شیرین چگینی به ویژه اطلاعات مربوط به مشتریان محرمانه است و این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار افراد غیر مجاز قرار نمی گیرد.
7- ارتقاء مهارت و تخصص در پرتو دانش
بقاء حیات حرفه ای و تداوم رضایت مشتریان از نحوه خدمت رسانی مستلزم ایجاد و حفظ قدرت رقابت در هر عرصه می باشد. لذا تقویت مستمر مهارتها و تخصصهای مورد نیاز کارکنان از طریق ارائه آموزشهای مدون و برنامه ریزی شده جایگاه ویژه ای در برنامه ها و راهبردهای گروه مرکز زیبایی شیرین چگینی دارد.
8- تغییر را با آغوش باز میپذریم
در مجموعه ما همه ی کارکنان خود اجازه بیان دیدگاههایشان را دارند این موضوع دقیقا به این معنی است که اگر یک کارمند متوسط ایده ای در ذهن داشت میتواند بدون در نظر گرفتن رسومات ملاقات و وقت قبلی و … به مدیر اصلی مراجعه کند و ایده خود را مطرح سازد.
۹. ما از دخالت در سیاست اجتناب نموده و بی طرفی را سرلوحه کار خود قرار میدهیم. ما به حقوق سیاسی و تصمیمات سیاسی هر فرد احترام میگذاریم و در چارچوب شرکت وارد فعالیت های سیاسی نمی شویم ما بودجه شرکت نیروی انسانی تجهیزات و غیره را در جهت اهداف سیاسی بکار نمی گیریم.
۱۰. ما محیطی سالم را پرورش میدهیم احترام از مهمترین ارزشهای ما است. ما هرگونه رفتاری را که ممکن است منجر به لطمه وارد کردن به روابط سالم بین همکاران شود مجاز نمی شماریم از جمله آزار و اذیت جنسی تراکنشهای مالی یا خشونت ما از تشکیل حزب هایی که بتواند منجر به ناسازگاری در درون گروه شود جلوگیری نموده و به سازماندهی گروههای خصوصی دست نمیزنیم مهم ترین ارزش تمام اعضاء سازمان ما مانند یک خانواده هستند ما در تلاش هستیم کاری کنیم که کارآفرینان درون سازمانی پرورش دهیم، یعنی افرادی که کار را برای خودشان ببینند و ارزش آفرینی می.کنند حقیقت این است که همه ما با رفتار درستی که با یکدیگر داریم میتوانیم در نهایت بهره وری بیشتری داشته باشیم و اینها همگی موفقیت را به ارمغان خواهند آورد.
تنها یک رئیس در کسب و کارمان داریم و آن مشتری است
ما معتقدیم همیشه حق با مشتری است و به مشتری به عنوان رئیس خود نگاه می کنیم زیرا او واسطه ی روزی مایا خداست. ما محصولات و خدماتی ارائه میدهیم که نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده کنند. ما روابطی گرم و دوستانه با مشتریان خود داریم و متواضعانه پذیرای پیشنهادات و شکایات هستیم. همچنین به اطلاعات احترام گذاشته و آن را ارج می نهیم.
کرامت و گوناگونی تک تک افراد قابل احترامند
مجموعه ما برای حقوق بنیادین تمام انسانها ارزش قائل است. کار اجباری دستمزد ناعادلانه و برده کشی از کودکان تحت هیچ شرایطی مجاز نیست ما نسبت به ملیت نژاد ،جنسیت مذهب و غیره هیچ تبعیضی قاتل نیستیم و کلیه سهامداران و طرفین همکاری را مثل مشتریان با کارمندان خود میدانیم سیستم مجموعه ی ما سیستم شایسته سالاری است.
رقابت دوستانه
ما به رقبای خود به عنوان یک دوست قوی نگاه میکنیم و هر روز تلاش میکنیم که قوی تر از دوستانمان باشیم.
رابطه با شرکای تجاریمان بر مبنای همزیستی و موفقیت توامان بنا شده است
روابط دوسویه ای را بر اساس اعتماد متقابل با شرکای تجاری خود ایجاد میکنیم و به آنها به چشم همکاران راهبردی خود نگاه میکنیم به دنبال پیشرفت جمعی هستیم و سعی میکنیم از طریق حمایت قانونی و اخلاق حرفه ای رقابت جویی آنان را تقویت کنیم.
رهبری مشترک در بین سطوح مختلف سازمان
ما هیچ رئیسی نداریم و هر فرد رهبر خود است. در این مجموعه سطوح مدیریتی بین افراد تا حد امکان وجود ندارد. (رئیس بازی ندارند) در واقع همه ی کارکنان به تناسب شایستگی شان با کاری که انجام میدهند فرصت هدایت سازمان را دارند. همه اعضاء تیم اجازه دارند با مطرح کردن ایدهها و ابتکار عمل رهبری را بر عهده بگیرند ما جلساتی به صورت ماهانه داریم که در آن افراد میتوانند شایستگیهای خود را ثابت کرده و ایده هایشان را ارائه دهند. در جلسات ما اینگونه نیست که تنها افراد در سطوح بالای مدیریتی اجازه ی صحبت کردن داشته باشند بلکه هر کسی به میزان یکان فرصت صحبت و همکاری و کمک رسانی را دارد. ما فرصت های برابری را در اختیار تمامی کارمندان میگذاریم و مطابق با تواناییها و عملکردشان عادلانه با آنها رفتار میکنیم ما کارمندان را به خود توسعه گری مداوم ترغیب کرده و از بهبودهای لازم برای انجام وظایف شان حمایت میکنیم ،بعلاوه ما محیط کاری پویایی را میسازیم که امکان کار خود مختار و خلاقانه در آن وجود داشته باشد.
استخدام بر پایه شخصیت فردی نه مهارتها
ما معتقدیم که مهارتها اکتسابی هستند و از طریق آموزش کسب میشوند اما شخصیت فردی با وجود اکتسابی بودن ساختنش سخت است و شاید برای برخی افراد هم نشدنی بنابراین به دنبال افرادی هستیم که دارای این ویژگی ها باشند. خلاق، مسئولیت پذیر متعهد و وفادار آموزش پذیر ذهنی باز در برابر مسائل ناشناخته توانمند در برنامه ریزی با حوصله خردمند وظیفه شناس در کنار این خصوصیات ما بیشتر از اینکه معدل هوش فرد برایمان مهم باشد به دنبال این هستیم که فرد متقاضی دارای روحیه همکاری تیمی باشد و قوانین کار تیمی را بشناسد. افراد چاپلوس (زیرآب زن) در مجموعه ی ما جایی ندارند و ما به افراد متعهد و فادار و توانمند نیازمندیم.
رعایت اصل شفافیت
در مجموعه ما افراد حق دارند که اگر موضوعی برایشان شفاف نبود درباره آن سوال کنند و اگر پیشنهاد و ایده داشتند آن را مطرح کنند. مدیران ما در برابر ایدههای جذاب و سوالات پرسنل آغوششان باز است. بنابراین پرستل حق دارند به ازای حدس زدن درباره ی موضوعی درباره ی آن سوال بپرسند تا مسئله برایشان روشن شود از همکار خود یا وضعیت سازمان گله ای دارید؟ درباره ی آن صحبت کنید تا مشکلتان حل شودا چیزی را پنهان نکنید هیچ کسی در مجموعه ما نباید از اینکه در جایی مرتکب خطا شده یا جواب سوالی را نمیدانند بترسد مدیران مجموعه ما رهبرانی صادق و فروتن هستند. چون اعتقاد داریم صداقت در کار رهبری باعث میشود که اعتماد و وفاداری ایجاد شود و هر وقت که زمان به ما اجازه دهد با همه افراد مجموعه برنامه ی یک پیکنیک یا کوهنوردی را می گذاریم برای شادی همیشه راهی وجود دارد البته این فعالیتها فقط برای گذرندان وقت نیست بلکه ما معتقدیم این کارها باعث میشود صمیمیت بین افراد بوجود آید.
شایسته سالاری در خدمت بهره وری نوآوری و بهبود مستمر
منابع و دارایی های مالی و غیرمالی کارکنان و گویندگان به عنوان سرمایه های مجموعه به رسم امانت در اختیار سازمان واقع شده است و اقتضای امانتداری التزام به بهره وری در استفاده از این داراییها برای خدمت رسانی می باشد. از آنجا که نیروی انسانی ارزشمندترین سرمایه سازمان است رعایت و اجرای موازین شایسته سالاری متضمن تحقق بهره وری خواهد بود ما سخت بر این باوریم که رعایت شایسته سالاری بهره وری خلاقیت نوآوری و بهبود مستمر سازمان را به ارمغان خواهد آورد.
مسئولیت پذیری و پاسخگویی
گروه مرکز زیبایی شیرین برای ارائه خدمت به مردم و ذی نفعان تأسیس شده و در برابر آنان پاسخگوست و تمامی کارکنان این سازمان نیز ضمن قبول مسئولیت انجام امور جاری خود در برابر مردم و مراجع ذی صلاح پاسخگو هستند.
سلامت اداری و عدم سوء استفاده از موقعیت شغلی
گروه مرکز زیبایی شیرین از اختیارات و جایگاه شغلی و سازمانی خود در جهت منافع شخصی یا گروهی استفاده نمی کنند و اختیارات شغلی فقط باید برای تحقق اهداف سازمان و ایفای وظایف شغلی مورد استفاده قرار گیرد.
تعهد و وفاداری به سازمان
کارکنان باید نسبت گروه مرکز زیبایی شیرین ،اهداف مأموریتها و ضوابط آن متعهد و وفادار باشند و با علاقمندی تمامتوان خود را برای انجام صحیح وظایف و مسئولیتهای شغلی و سازمانی به کار گیرند.
مشارکت و کار گروهی
کارکنان باید همواره روحیه کار تیمی و مشارکت پذیری را در خود تقویت کنند و در انجام دادن فعالیت های گروهی پیشگام باشند.
بهره وری و بهبود مستمر
کارکنان همواره باید با استفاده بهینه از منابع موجود و تلاش در جهت بهبود مستمر فرایندهای کاری در نیل به اهدافسازمان کوشا باشند.
مفاد منشور
ب -۱- رفتار فردی
۱- گفتار منش و کردار بزرگان جهان را مبنای رفتار و عمل خود قرار میدهم و موازین و معیارهای اخلاقی و قانونی را
رعایت میکنم.
۲- خدمت در گروه مرکز زیبایی گرین را به عنوان موهبتی الهی برای کسب و کار ارتزاق حلال و حرکت در راستای نیل به
کمال تلقی می نمایم.
۳- با آگاهی از شرایط و حساسیت های شغلی مربوط به گروه مرکز زیبایی شیرین خصلت صبر و شکیبایی و متانت را در هـر شرایط لحاظ مینمایم و میکوشم تا ناملایمات را با عفو و گذشت از پیش رو بردارم.
۴- صداقت و اخلاص را لازمه برخورداری از عنایات و امداد الهی میدانم لذا در تعامل با همکاران و مشتریان ، به آن پایبند خواهم بود.
۵- همواره روحیه انتقادپذیری داشته و انتقادات سازنده دیگران را به عنوان فرصتی برای اصلاح و بهبود خود و فعالیت هایم می دانم.
۶- به تأسی از ستارالعیوب بودن ذات اقدس الهی همواره نقاط قوت و کمال انسانها را ارج نهاده و بر نقاط ضعف دیگران چشم میبندم و به اقتضای اخلاق سالم انسانی و فرهنگ غنی حاکم بر اندیشه و رفتار خویش، ضمن رازداری و پرده پوشی از عیوب دیگران در حفظ عزت و آبروی افراد و تکریم منزلت انسانی آنها سرسخت خواهم بود.
7- من میتوانم در بهبود مستمر اوضاع سازمان و جامعه بطور گسترده ای اثرگذار باشم به شرطی که اصلاح امور را از خود آغاز کنم.
8- به ایده ها و افکار نو و کاربردی توجه دارم و برای اجرایی کردن آنها به شکل منطقی در سازمان تلاش میکنم
ب -۲- رفتار سازمانی
۱- آینده و سرنوشت سازمان اثر عمیقی بر کیفیت زندگی من و خانواده ام خواهد داشت لذا خود را به مأموریت، اهداف و ضوابط حاکم بر گروه مرکز زیبایی را متعهد و وفادار میدانم و در راستای تحقق اهداف سازمانی وظایف و مسئولیت های شغلی خود را با جدیت دقت صحت و به موقع و به نحو احسن انجام خواهم داد.
۲- در راستای نهادینه کردن فرهنگ تکریم مشتریان پاسخگویی شفاف سازی و گره گشایی از مشکلات آنان به عنوان یک ارزش حاکم در گروه مرکز زیبایی شیرین میکوشم تا با همه افراد سازمان و مراجعه کنندگان در شرایط مشابه ، رفتار یکسانی داشته باشم.
3- رازداری و امانتداری را در وظایف و مسئولیتهای محوله تکلیف و وظیفه میدانم و به عنوان یکی از اعضای مرکز زیبایی سرین در حفظ اطلاعات مشتریان و جلوگیری از دسترسی غیر مجاز و غیر قانونی سایر افراد به آن میکوشم.
4- در ارائه خدمت به مشتریان عادلانه و در چارچوب قوانین و مقررات عمل میکنم.
۵- پاسخگویی صادقانه ، صریح و احترام آمیز نسبت به مافوق همکاران و مراجعه کنندگان را جزء وظایف سازمانی خود می دانم.
6- تمامی مهارت دانش و تخصص و تجارب خود را برای ایفای بهینه وظایف شغلی و سازمانی به کار میگیرم و به منظور مساعدت در حل مشکلات شغلی همکاران تا حد امکان دانش تجربه و توانمندیهای خود را در اختیار آنان قرار میدهم.
7- همواره تلاش میکنم ضمن به روز نگه داشتن دانش شغلی خود در فعالیتهای کاری نوآور و خلاق باشم و مشتریان مجموعه را در جهت استفاده بهینه از خدمات راهنمایی و آموزش دهم.
8- در همه فعالیتهای سازمانی خود به عنوان نماینده سازمان با مشتریان تعامل برقرار مینمایم و هرگز انتظار کسب منفعت یا امتیاز شخصی به صورت مستقیم یا غیر مستقیم ندارم.
۹- درخواستهای قانونی همکاران و مراجعه کنندگان را با گشاده رویی و در چارچوب وظایف شغلی با صحت دقت و بدون تشریفات زاید و تحمیل هزینه اضافی انجام میدهم.
۱۰- در حفظ امکانات تجهیزات و سرمایههای سازمان و استفاده مؤثر و مطلوب از آنها می کوشم.
۱۱- از به کارگیری شیوههای غیر حرفه ای و غیر اخلاقی در تعامل با رقبای خودداری میکنیم و دوستانه با آن ها رقابت می کنیم.
۱۲- با عنایت به اینکه انتشار اطلاعات مربوط به گروه مرکز زیبایی ترین در رسانه ها تنها از طریق واحدهایی که مجاز به ارائه اطلاعات میباشند امکان پذیر خواهد بود بنابراین در رعایت آن می کوشم
۱۳- متعهد به حفظ تمامی اطلاعات مشتریان و گویندگان به ویژه اطلاعات مالی آنان هستم و از افشا و سوء استفاده از آن به اشکال مختلف مکتوب رایانهای صوتی و تصویری جلوگیری میکنم
ب-۳- رفتار اجتماعی
۱- در ایفای رسالت عظیم امر به معروف و نهی از منکر به عنوان سد مستحکم در مقابل زوال ،اخلاقی فرهنگی و اقتصادی مجموعه ضمن رعایت مراتب و ظرافتهای خاص این ،رسالت با گفتار ملایم محترمانه و اثر بخش نقش خود را در حفظ کیان سازمان ایفا می نمایم.
۲- همواره تلاش میکنم با ظاهر و پوشش مناسب در سازمان حضور یابم و تقوی الهی را در نگاه رفتار و گفتار و مواجهه خود با همکاران و مشتریان رعایت نمایم.
3- در راستای احترام به بنیان مقدس خانواده ضمن پرهیز از هر گونه رفتاری که ناقض حقوق خانوادگی همکاران باشد به حریم خصوصی دیگران احترام میگذارم و از تجسس در زندگی خصوصی آنان پرهیز میکنم
۴- همواره تلاش میکنم تا در انجام دادن فعالیتها ،اقدامات تصمیمها و تعاملات خود از تعصبات ،قومی جنسیتی نژادی و غیره پرهیز کنم.
